用戶使用拉卡拉POS機(jī)刷卡的時(shí)候發(fā)生異常，但持卡人又被成功扣款，多數(shù)是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)信號(hào)、信用卡或POS機(jī)出現(xiàn)異常狀態(tài)，從而導(dǎo)致單邊賬形成。商戶遇到此次問(wèn)題可要求持卡人重新刷卡交易，并且解說(shuō)資金還是會(huì)退回持卡人的賬戶中來(lái)。

　　一、出現(xiàn)拉卡拉刷卡異常但成功扣款的原因

　　1、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，但是沒(méi)有顯示沖正我們就需要找到商戶告知原因，商量一下這個(gè)錢(qián)應(yīng)該怎么退款，和氣生財(cái)、不要遇到問(wèn)題就吵我們看看款是不是已經(jīng)到商戶結(jié)算卡，如果是那么就沒(méi)問(wèn)題了，如果不是那么我們就商議看看這比交易算交易成功還是不算。很簡(jiǎn)單，如果是隔天到賬就看明天的到賬情況，如果是刷卡即時(shí)到賬那么我們就看商戶結(jié)算卡里面的余額有不有這比錢(qián)就可以啦。

　　2、支付公司系統(tǒng)維護(hù)

　　支付公司有時(shí)候會(huì)系統(tǒng)升級(jí)，導(dǎo)致服務(wù)器連接不上，數(shù)據(jù)下載或上傳不上去，這時(shí)候刷卡會(huì)顯示交易失敗，遇到這種情況不要著急，先確認(rèn)下支付公司系統(tǒng)維護(hù)的時(shí)間，晚一點(diǎn)再刷卡。

　　3、發(fā)卡行交易限制

　　銀行也有自己的風(fēng)控系統(tǒng)，尤其是信用卡，如果每天刷卡的次數(shù)太多，或者刷卡金額異常，比如一天內(nèi)刷了十幾次信用卡，比如在某加油站刷了好幾萬(wàn)，這種非常理的交易，發(fā)卡行會(huì)對(duì)該卡風(fēng)控，刷卡是也會(huì)提示交易失敗。

　　二、拉卡拉刷卡異常但扣款成功后該怎么做

　　1、用pos操作“重打印”功能目的：檢查簽購(gòu)單打印機(jī)是否故障

　　2、用任意銀行卡做一筆查詢余額的交易，注意pos屏幕是否有“沖正中”字樣，MIS則觀察密碼鍵盤(pán)，如果屏幕顯示沖正成功那么持卡人很快就會(huì)收到退款的短信（銀聯(lián)pos帶有沖正功能，但沖正功能只會(huì)在下一筆聯(lián)機(jī)交易時(shí)才會(huì)自動(dòng)激活）

　　3、如持卡人致電其發(fā)卡行，發(fā)卡行說(shuō)此筆交易已經(jīng)成功，（如建議信息在發(fā)卡行返回POS中間網(wǎng)絡(luò)中斷，那么在當(dāng)時(shí)的銀行數(shù)據(jù)里這筆錢(qián)就顯示已經(jīng)扣款狀態(tài)，因發(fā)卡行勘定保證其持卡人的利益，所以多數(shù)發(fā)卡行碰到此類時(shí)間都會(huì)說(shuō)交易成功了。但是晚上銀聯(lián)清算時(shí)會(huì)依舊返回。）如果發(fā)卡行說(shuō)成功了，銀聯(lián)說(shuō)沒(méi)成功，怎么辦？我不信你的你也不信我的，那么只能第二天在查，第二天交易的狀態(tài)才肯定清楚，當(dāng)天無(wú)論銀行還是銀聯(lián)都看不到。

　　4、可以用白紙把持卡人的消費(fèi)信息登記好，按照正常單子的格式如卡號(hào)，消費(fèi)金額，時(shí)間，清單，簽名，聯(lián)系方式等，如第二天查詢此交易未到賬則去銀行辦理托收手續(xù)，（盡量不要用此方法，此方法成功率不是很高，且收回款的周期較長(zhǎng)）其實(shí)最好的方法就是在刷一筆，越和持卡人解釋，持卡人越覺(jué)得有問(wèn)題，就直接說(shuō)剛那筆沒(méi)成功在刷一下，反而更好解決，大家可以嘗試一下，如果必要咱們可以給商戶寫(xiě)個(gè)說(shuō)明，大體意思就是，如果日二天查明確實(shí)多刷，則保證給退回。